ANAが大切にしている習慣

著者名	ＡＮＡビジネスソリューション著
判型	文庫判
定価	990円（本体900円+税）
発売日	2024/11/05
ISBN	9784594098667
ジャンル	社会・経済・思想
シリーズ	扶桑社文庫
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この本の内容

日本で唯一10年連続でSKYTRAXより最高評価「5スター」を獲得し、
米国のAir Transport World誌が選ぶ「Airline of the Year」をこれまで3度受賞した、
日本が世界に誇る航空会社ANA。
世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。
その秘密のノウハウを公開！

ＡＮＡには、社員みんなが大切にしている習慣があります。
「会社」ではなく、ひとつの「ＴＥＡＭ」として考え、行動する習慣。
「人材」を「人財」と考える習慣。雑談もコミュニケーションの一部として奨励する習慣。
すべての部署の人間が、お客さまをもてなす気持ちを持つ習慣。
そして、それらを行うことが、ヒューマンエラーを防ぎ、安全・定時で快適な運航を提供できると考える習慣。
これらは規則や制度ではありません。習慣化されているからこそ、機能しているのです。

【内　容】
第一章ＡＮＡは会社ではなく「TEAM」である。
第二章ＡＮＡでは人材ではなく「人財」である。
第三章ＡＮＡでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである。
第四章「TEAM」＋「人財」＋「雑談」＝ヒューマンエラーを防ぐ
第五章　ＡＮＡの心　～グッバイウェーブ

著者プロフィール

ＡＮＡビジネスソリューション

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